무엇을 도와드릴까요?

처음 가입할 때 선택한 로그인 방식을 사용하고 있는지 확인한 뒤, 네트워크 연결을 점검하고 다시 시도해 주세요. 세션이 만료되었다면 Mesoc을 완전히 종료한 후 다시 로그인해 주세요. 고객지원에 문의할 때는 로그인 방식과 오류 메시지 전체를 함께 알려 주세요.

이메일 주소를 잘못 입력하지 않았는지 확인하고 스팸 메일함도 살펴보세요. 잠시 기다린 뒤 인증번호를 다시 요청해 주세요. 가장 최근에 받은 인증번호만 사용할 수 있습니다. 인증번호는 Mesoc 고객지원을 사칭하는 사람을 포함해 누구에게도 알려주지 마세요.

Mesoc에서 전체 설정 → 메시지 알림을 열어 알림이 켜져 있는지 확인하세요. 그런 다음 기기 설정에서 Mesoc의 알림이 허용되어 있는지, 집중 모드나 방해 금지 모드가 알림을 무음 처리하고 있지 않은지 확인해 주세요.

Mesoc에 마이크와 카메라 권한이 허용되어 있는지 확인하고, Wi-Fi와 모바일 데이터를 번갈아 사용해 보세요. 상대방에게도 앱을 먼저 열어 달라고 요청한 뒤 다시 시도해 주세요. 문제를 알려 주실 때는 음성, 영상, 또는 둘 다 문제인지 함께 적어 주세요.

상대방의 채팅 설정을 열고 차단을 선택하세요. 차단한 계정을 확인하려면 연락처 → 차단 목록을 여세요. 같은 화면에서 차단을 해제할 수도 있습니다.

프로필을 열고 전체 설정 → 계정 → 계정 비활성화로 이동하세요. 안내 사항을 확인한 후 앱에서 요청을 확정하면 됩니다. 계정 데이터는 영구적으로 삭제되며 되돌릴 수 없습니다. 보관해야 할 자산은 먼저 옮겨 두세요.

선택한 지갑 주소와 네트워크가 맞는지 확인한 뒤, 같은 지갑으로 다시 연결해 주세요. 블록체인 거래는 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. Mesoc 고객지원은 개인 키, 복구 구문, 지갑 비밀번호를 절대 요구하지 않습니다.

해당 네트워크의 블록 탐색기에서 트랜잭션 해시를 조회하고, 수신 주소와 네트워크를 확인해 주세요. 고객지원에서 거래 상태를 해석하는 데 도움을 드릴 수 있지만, Mesoc은 블록체인 거래를 되돌릴 수 없습니다.